Este acuerdo rige el uso del servicio de monitoreo y equipos de Apros Home.
1. Objeto del Servicio y Monitoreo
Apros Home se compromete a proporcionar un servicio de monitoreo de alarmas 24 horas al día, 7 días a la semana. Al recibir una señal de alarma, nuestro Centro de Monitoreo: (a) intentará verificar la alarma (por video, audio o contacto telefónico); y (b) en caso de confirmación de intrusión o emergencia, notificará a las autoridades competentes (policía, bomberos, servicios médicos) según el protocolo de la cuenta.
**Aclaración:** Apros Home NO es una agencia de policía, bomberos ni servicio médico. Nuestro personal no está autorizado a entrar a su propiedad, ni garantizamos el tiempo de respuesta o la acción de las autoridades.
2. Propiedad y Uso del Equipo
A. Modelo de Suscripción (Comodato)
**Propiedad:** El Panel de Alarma, sensores y cámaras ("El Equipo") entregados bajo el Plan Esencial, Visión 360 y Business, son propiedad de Apros Home.
**Garantía:** Mientras el Contrato de Monitoreo esté vigente, Apros Home cubre el mantenimiento y reemplazo de cualquier equipo defectuoso sin costo adicional (Garantía Total).
**Terminación:** En caso de cancelación del servicio, el Cliente deberá devolver todo el Equipo dentro de un plazo de 10 días hábiles. El incumplimiento generará un cargo por el valor residual del hardware.
B. Modelo Libre (Venta)
**Propiedad:** El Cliente es dueño absoluto del equipo desde la instalación y es responsable de su mantenimiento.
**Garantía:** El equipo cuenta con la garantía limitada del fabricante (1 año) contra defectos de fábrica, pero no incluye cobertura por mal uso o vandalismo.
3. Responsabilidades del Cliente
**Pagos:** Mantener las tarifas de Instalación y Mensualidad pagadas puntualmente. El atraso en el pago de la mensualidad mayor a 30 días resultará en la suspensión inmediata del servicio de monitoreo.
**Conexión:** Es responsabilidad del Cliente asegurar el suministro eléctrico continuo y la conexión a internet (WiFi o LAN) para el correcto funcionamiento del sistema.
**Falsas Alarmas:** El Cliente es responsable de cualquier multa o cargo impuesto por las autoridades debido a falsas alarmas recurrentes causadas por negligencia o uso inadecuado del sistema.
4. Duración y Terminación del Contrato
**Duración:** El contrato de monitoreo tiene una duración mínima de 24 meses (excepto en el Plan Libre).
**Cancelación:** El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. Sin embargo, si la cancelación ocurre antes de completar el plazo estipulado, se aplicará un cargo por terminación anticipada equivalente a **la menor** de las siguientes cantidades: (a) el monto de 12 mensualidades de servicio, o (b) el monto total de las mensualidades restantes del contrato.
**Modificaciones:** Apros Home se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente con 30 días de anticipación.
5. Limitación de Responsabilidad
El Cliente reconoce que Apros Home proporciona equipos de detección y un servicio de notificación; no podemos garantizar la prevención de robos, daños o pérdidas. La responsabilidad de Apros Home (incluyendo sus empleados y agentes) por cualquier pérdida o daño, ya sea directo, indirecto, incidental o consecuente, se limita al monto total pagado por el Cliente en concepto de mensualidades durante los últimos 3 meses de servicio.